九一五被盜協(xié)議

更新時間：2018-10-10
一、服務(wù)協(xié)議條款的確認(rèn)和接納
歡迎用戶選擇要九一五提供的賬號找回服務(wù)（以下簡稱"本服務(wù)"）！九一五公司所提供的服務(wù)會按照本協(xié)議和游戲相關(guān)的其他操作規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。九一五公司在此提醒用戶：在使用本服務(wù)前，請您仔細(xì)閱讀本協(xié)議條款，特別需要注意本協(xié)議中以紅色字體和下劃線表示的特別約定。如果您不同意本協(xié)議的內(nèi)容，請不要申請或者使用本服務(wù)。當(dāng)您點擊"我接受"的按鈕申請、開始使用或者繼續(xù)使用本服務(wù)，即視為用戶與九一五公司已達(dá)成協(xié)議，自愿接受本協(xié)議的所有內(nèi)容。
 
二、定義
以下詞語如無相反說明，在本協(xié)議內(nèi)將具有如下特定含義：
（1）賬號：指九一五公司平臺運營/研發(fā)的網(wǎng)頁游戲登陸的賬號。
（2）用戶：指通過九一五公司認(rèn)可的合法途徑注冊并使用"九一五平臺"登陸游戲的用戶。
（3）角色：指用戶利用賬號在"九一五平臺"游戲中成功注冊的特定游戲的人物。
（4）角色名：指用戶利用賬號在"九一五平臺"游戲中成功注冊的特定游戲人物的昵稱。
（5）虛擬物品：指九一五公司在"九一五平臺"游戲內(nèi)創(chuàng)設(shè)的游戲物品。九一五公司享有虛擬物品的所有權(quán)，并根據(jù)九一五公司與用戶共同確認(rèn)的服務(wù)條款、用戶守則等有關(guān)約定，授予特定用戶所注冊的游戲角色對特定虛擬物品在特定的時間與范圍內(nèi)享有使用權(quán)。
（6）找回：指九一五公司根據(jù)特定用戶的申報，恢復(fù)賬號使用權(quán)的行為。
 
三、申報找回
用戶如發(fā)現(xiàn)其賬號被盜，可通過九一五公司認(rèn)可的方式申報找回。但為享受本協(xié)議約定之被盜賬號申報找回服務(wù)，用戶應(yīng)同時滿足如下全部條件：
（1）用戶必須通過被盜游戲?qū)?yīng)的賬號密碼驗證登錄并提交申請。
（2）用戶必須如實填寫申報材料，包括但不限于賬號、服務(wù)器、被盜游戲角色名、人物等級、被盜時間等。
（3）用戶必須在賬號被盜三（3）天內(nèi)成功提交申請。
（4）用戶應(yīng)及時配合九一五公司的調(diào)查工作，并提供詳盡及真實準(zhǔn)確的個人資料與其他相關(guān)資料。
（5）用戶基于同一賬號提出的被盜賬號找回申報距上一次申報找回的時間已超過三十（30）天（部分游戲的二次找回間隔以該游戲的服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)）。
 
四、可能導(dǎo)致不予受理或者無法找回的情形
用戶理解，九一五公司將極力為用戶提供申報找回服務(wù)，但如出現(xiàn)下列情形之一，用戶的申報找回要求將有可能不被受理或者無法找回：
（1）用戶登錄快速通道提出找回被盜賬號與被盜賬號對應(yīng)的賬號不一致。
（2）用戶填寫的申請材料不屬實或者不相符。比如：賬號、服務(wù)器、被盜游戲角色不對應(yīng)，人物等級不相符，被盜時間格式錯誤，等。
（3）用戶成功申報的時間距離賬號被盜時間已經(jīng)超過三（3）天。
（4）用戶未能夠配合九一五公司的調(diào)查工作，未能及時提供詳盡及真實準(zhǔn)確的個人資料與其他相關(guān)資料。
（5）用戶申報的被盜賬號游戲內(nèi)的虛擬物品，如九一五公司處理用戶申報時已正常出售給其他用戶將無法追回。
（6）用戶在三十（30）天內(nèi)基于同一賬號提出的被盜賬號申報找回。
（7）用戶提交錯誤的被盜賬號申報找回要求。
（8）由于以下情形導(dǎo)致被盜賬號、游戲角色或者虛擬物品的合法使用人存疑的：
A.用戶不能提供足夠的充分的證據(jù)材料證實本人為賬號/游戲角色/虛擬物品的合法使用人；
B.第三方已提供表面證據(jù)證明第三方為賬號/游戲角色/虛擬物品合法使用人而用戶不能提出充足的反證；
C.可能導(dǎo)致被盜賬號、游戲角色或者虛擬物品的合法使用人存疑的其他情形。
（9）因當(dāng)天申報要求眾多、網(wǎng)絡(luò)繁忙等原因，九一五公司系統(tǒng)處于繁忙狀態(tài)，未能成功受理用戶的申報找回要求。
 
五、身份識別
用戶清楚知道，九一五公司將盡最大努力為用戶提供本服務(wù)，且九一五公司提供本服務(wù)的基本前提是用戶能表明自身是賬號的合法使用人；九一五公司將有可能要求用戶提供賬號注冊信息與相關(guān)的其他信息（包括但不限于歷史密碼、登錄記錄，等）或者提供其他證據(jù)或者簽署保證書等等。如果用戶不能提供準(zhǔn)確、完整的注冊信息或者相關(guān)歷史信息、未及時更新相關(guān)注冊信息或者提供相關(guān)的證據(jù)或者拒絕簽署保證書，將有可能導(dǎo)致九一五公司無法判斷用戶的身份，從而無法為用戶提供本服務(wù)，而九一五公司對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如果用戶申報提交的相關(guān)信息與材料不真實、不準(zhǔn)確、不完整、不合法，從而導(dǎo)致九一五公司作出錯誤的判斷，九一五公司有權(quán)終止為用戶提供本服務(wù)并要求用戶賠償因此給九一五公司造成的損失。
 
六、禁止濫用
用戶知道并且同意，九一五公司基于本協(xié)議而提供的服務(wù)是針對個人的服務(wù)，而不是針對公司或?qū)嶓w等商業(yè)性組織；如用戶有必要在個人范圍以外使用本服務(wù)或者將本服務(wù)用于商業(yè)用途，應(yīng)與九一五公司取得聯(lián)系并另行簽署協(xié)議。九一五公司承諾將盡最大努力為用戶提供本服務(wù)，用戶同意將善意使用本服務(wù)，不得濫用本服務(wù)做出任何侵害九一五公司或者第三人利益、違反本協(xié)議或者九一五公司發(fā)布的其他規(guī)則或者國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行為。如九一五公司通過內(nèi)部監(jiān)測系統(tǒng)或者其他用戶投訴等各種渠道發(fā)現(xiàn)用戶存在濫用本服務(wù)的行為，則九一五有權(quán)作出獨立的判斷并采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制用戶賬號的登錄，限制游戲角色在游戲中的活動，凍結(jié)有關(guān)虛擬物品，凍結(jié)用戶賬號，終止為用戶提供本服務(wù)，要求用戶賠償因此給九一五公司造成的損失等等。
 
七、反盜號
九一五公司與用戶一致同意共同打擊游戲盜號等破壞游戲正常秩序的行為。如有必要，用戶同意配合九一五公司向公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門提供線索或者材料。
用戶同意，九一五公司有權(quán)在國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定允許的最大范圍內(nèi)，根據(jù)九一五公司公布的規(guī)則處理盜號行為。如用戶提出找回被盜虛擬物品申請已被受理，但隨后又單方面提前撤回申請的；或者用戶通過本服務(wù)成功找回被盜虛擬賬號，但隨后又反悔或者要求免除對涉嫌盜號游戲角色或者用戶的處理的，則九一五公司有權(quán)根據(jù)實際情況獨立決定處理措施；如九一五公司認(rèn)為仍有調(diào)查與懲處的必要的，可獨立決定采取進(jìn)一步的處理措施
 
八、安全風(fēng)險
用戶同意自行承擔(dān)因使用本服務(wù)所引起的任何風(fēng)險。用戶清楚知道自身有妥善保管賬號密碼的義務(wù)，應(yīng)對其賬號下的所有活動和事件承擔(dān)全部責(zé)任。九一五公司已提供多種安全保護(hù)手段供用戶選擇適用，并再次提醒用戶采取保護(hù)措施，防止賬號密碼泄漏或虛擬物品被盜。用戶如發(fā)現(xiàn)存在任何安全漏洞，應(yīng)第一時間通知九一五公司。
 
九、責(zé)任限制
九一五公司承諾將盡最大的努力為用戶提供本服務(wù)，但除根據(jù)特定目的和不違反規(guī)定的明確的適當(dāng)?shù)膿?dān)保以外，九一五公司不作任何其他類型的擔(dān)保（不論是明確的或者是隱含的）。
九一五公司不擔(dān)保：
（1）本服務(wù)必定能滿足用戶的需求；
（2）本服務(wù)不會受不可抗力、計算機(jī)病毒、黑客攻擊、系統(tǒng)不穩(wěn)定、電信部門原因或者其他任何網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、通信等客觀或者人為因素的影響。
用戶在使用本服務(wù)期間，有權(quán)監(jiān)督九一五公司及九一五工作人員是否按照公布的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，
也可以隨時向九一五公司提出與本服務(wù)相關(guān)的意見和建議。
 
十、服務(wù)與協(xié)議的變更、終止
為保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展，九一五公司擁有變更、終止本服務(wù)和本協(xié)議的權(quán)利。如有必要，九一五公司將會采取公告等形式公布于九一五公司相關(guān)頁面上。九一五公司提請用戶定期查閱有關(guān)變更、終止等信息。
用戶擁有自主權(quán)利，單方面決定是否停止使用本服務(wù)或者終止本協(xié)議。如九一五公司對本服務(wù)或者本協(xié)議內(nèi)容作出了變更，而用戶不同意該等變更內(nèi)容，用戶有權(quán)單方立即停止使用本服務(wù)。如用戶在有關(guān)內(nèi)容已經(jīng)變更后，仍繼續(xù)使用本服務(wù)，即視為用戶同意接受有關(guān)變更內(nèi)容。
 
十一、費用支出
除非九一五公司另有公告或者雙方另有約定，否則，九一五公司并未就本協(xié)議涉及的被盜賬號申報找回服務(wù)向用戶收取費用。用戶同意自行承擔(dān)因使用本服務(wù)所產(chǎn)生的一切費用，包括但不限于上網(wǎng)費用、通信費用、交通費用等等。
 
十二、適用法律與糾紛解決
本協(xié)議適用中華人民共和國的法律，并且排除一切沖突法規(guī)的適用。
如出現(xiàn)糾紛，用戶和九一五公司一致同意將糾紛交由廣州市天河區(qū)人民法院管轄。
 
十三、其他
如本協(xié)議中的任何條款因任何原因被判定為完全或部分無效或不具有執(zhí)行力的，該無效或不具有執(zhí)行力的條款將被最接近原條款意圖的一項有效并可執(zhí)行的條款所替代，并且本協(xié)議的其余條款仍應(yīng)有效并且有執(zhí)行力。
九一五公司不行使、未能及時行使或者未充分行使本協(xié)議或者按照法律規(guī)定所享有的權(quán)利，不應(yīng)被視為放棄該權(quán)利，也不影響九一五公司在將來行使該權(quán)利。
 
在法律允許的最大范圍內(nèi)，九一五公司保留對本協(xié)議的最終解釋權(quán)。
附則：

尊敬的用戶，您要注意的是，以下幾種情況是無法找回裝備的哦：
1、由于您共享賬號造成裝備丟失或銷毀的；
2、由于您使用外掛造成裝備丟失或銷毀的；
3、由于您上網(wǎng)環(huán)境不安全中木馬導(dǎo)致賬號造成裝備丟失或銷毀的；
4、由于您被不法分子騙取賬號導(dǎo)致賬號裝備丟失或銷毀的；
5、包括但不限于以上4種由于個人原因?qū)е沦~號裝備丟失或銷毀的；
以下幾種情況可以根據(jù)實際情況酌情找回/恢復(fù)裝備的：
1、服務(wù)器異常
2、游戲漏洞
3、網(wǎng)站漏洞
4、包括但不限于以上3種由游戲供應(yīng)商原因造成賬號裝備丟失或銷毀的
如果您在確認(rèn)可根據(jù)實際狀況酌情找回/恢復(fù)裝備的范疇中，請您按照以下流程進(jìn)行操作：
1、登陸九一五客服中心或者直接撥打客服熱線4000-666-915。
2、點擊客服中心-被盜申訴
3、填寫相關(guān)的資料并在問題描述中詳細(xì)描述您包括但不限于裝備損失的過程，損失的具體數(shù)量、名稱。
4、耐心等待工作人員的處理結(jié)果。我們將在3—7個工作日為您解決。
注：根據(jù)實際狀況酌情找回/恢復(fù)裝備的以游戲中實際情況/數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。